Términos y Condiciones Generales de Velmore

Última actualización: 19 de Noviembre de 2025

1. Condiciones Generales de Uso del Sitio Web

Identidad del Proveedor: Velmore (en lo sucesivo, “Velmore” o “el Sitio”), es una empresa constituida conforme a las leyes mexicanas y con domicilio en la República Mexicana. Velmore opera el sitio web de comercio electrónico disponible en [www.velmore.mx] (en lo sucesivo, “Sitio Web”), a través del cual ofrece productos de maquillaje y cuidado de la piel. Cualquier persona que acceda o utilice el Sitio Web, ya sea para consultar contenidos o adquirir productos (en adelante, el “Usuario”), acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de usar el Sitio Web y los servicios de Velmore.

Aceptación y Consentimiento: El uso del Sitio Web, la creación de una cuenta, y particularmente el hecho de realizar una orden de compra haciendo clic en el botón destinado a confirmar la compra, constituye la aceptación expresa y el consentimiento inequívoco del Usuario para obligarse bajo estos Términos y Condiciones. Esta manifestación de voluntad electrónica tiene plena validez legal, de conformidad con lo dispuesto en el Código Civil Federal y el Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos, así como en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En particular, las partes reconocen que la información contenida en mensajes de datos (ej. órdenes electrónicas, confirmaciones por correo electrónico) surtirá los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa y será admisible como medio de prueba en juicio. Velmore podrá requerir que, al momento de crear una cuenta o efectuar una compra, el Usuario marque la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones”, entendiéndose entonces que existe consentimiento expreso. El Usuario reconoce que ha leído íntegramente este documento y comprende sus alcances jurídicos; en caso de no entender alguna disposición, deberá abstenerse de usar el Sitio Web.

Capacidad Legal del Usuario: Al utilizar el Sitio Web, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la capacidad jurídica necesaria para celebrar este acuerdo, de conformidad con los artículos 1794, 1798 y relativos del Código Civil Federal, y demás legislación aplicable. El Sitio Web está destinado a usuarios mayores de 18 años. Si el Usuario actúa en representación de una persona moral, manifiesta que cuenta con las facultades legales suficientes para obligar a dicha persona moral bajo estos Términos y Condiciones, y que dichas facultades no le han sido revocadas ni limitadas a la fecha de la aceptación. Queda prohibido el uso del Sitio Web por menores de edad sin la supervisión y consentimiento expreso de sus padres o tutores; en caso de que un menor realice una transacción, sus padres o tutores asumirán la responsabilidad total por sus actos, incluyendo el pago de las compras que efectúe.

Objeto del Contrato: Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web, incluyendo la navegación y todas las funcionalidades disponibles, así como las relaciones comerciales de compra-venta que puedan surgir entre Velmore y el Usuario a través del Sitio Web. Se establecen aquí los derechos y obligaciones de Velmore como propietario/proveedor de la plataforma y de los bienes ofrecidos, y de los Usuarios como consumidores de los productos y servicios disponibles.

Uso Permitido del Sitio: El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y sus contenidos únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Queda estrictamente prohibido: (a) usar el Sitio Web para vulnerar derechos de Velmore o de terceros; (b) interferir en el funcionamiento del Sitio Web o intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de Velmore; (c) emplear mecanismos automatizados (bots, scrapers, etc.) para extraer información o realizar múltiples solicitudes; (d) cargar o transmitir virus informáticos, malware o cualquier código dañino. Velmore se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla estas normas de uso, sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad para Velmore. Asimismo, Velmore podrá emprender las acciones legales que correspondan en caso de detectar actos ilícitos o fraudulentos por parte de los Usuarios.

Modificaciones: Velmore se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, por motivos legales, operativos o de cambios en los servicios ofrecidos. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario consultar periódicamente estos Términos para estar al tanto de eventuales cambios. El uso continuo del Sitio Web con posterioridad a la publicación de modificaciones constituye la aceptación tácita de los nuevos términos por parte del Usuario. En caso de que un Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de seguir utilizando el Sitio Web. Velmore indicará en la parte superior de este documento la fecha de la última actualización para referencia del Usuario.

2. Compra, Pago, Envío y Entrega

Proceso de Compra: Para realizar la compra de productos en el Sitio Web, el Usuario deberá seguir las instrucciones del portal. Al hacer uso de la plataforma para generar órdenes, el Usuario se compromete a: (a) realizar solo pedidos legítimos, evitando órdenes falsas, especulativas o fraudulentas; (b) proporcionar información veraz, exacta y actualizada en el proceso de compra (datos de contacto, dirección de entrega, datos de pago, etc.); y (c) revisar detalladamente los productos, características y condiciones antes de confirmar su pedido. Velmore se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que, a su juicio razonable, sea sospechosa de fraude, falsedad o uso indebido; en tal caso, se notificará al Usuario y se reembolsará el monto pagado, sin que ello implique derecho a una indemnización.

Disponibilidad de Productos: Todas las órdenes de compra están sujetas a disponibilidad de los productos. Velmore se esfuerza por mantener actualizado el inventario en el Sitio Web; sin embargo, si por causas ajenas (errores de stock, casos fortuitos, fuerza mayor o simultaneidad de compras) algún producto no estuviera disponible después de haberse realizado una orden, Velmore lo informará al Usuario a la brevedad. En tal supuesto, Velmore podrá ofrecer al Usuario: (i) la posibilidad de esperar a la reposición de existencias, (ii) un producto sustitutivo de calidad y valor equivalente o superior, o (iii) la cancelación parcial o total de la compra con reembolso del monto. Si el Usuario no desea un producto sustituto, se gestionará la devolución del importe pagado por el producto faltante mediante el mismo método de pago utilizado (o mediante un cupón de tienda/giftcard si así lo prefiere el Usuario). Velmore no será responsable por la falta de stock o disponibilidad cuando haya informado oportunamente al Usuario y realizado el reembolso correspondiente en caso de pago anticipado.

Formación del Contrato: La exhibición de productos en el Sitio Web constituye una invitación a ofertar, pero no un ofrecimiento irrevocable. No existirá ningún contrato de compraventa entre el Usuario y Velmore hasta que Velmore acepte expresamente el pedido. La aceptación por parte de Velmore se materializa en el momento en que se envía al Usuario la confirmación de envío del producto por correo electrónico (en adelante, “Confirmación de Envío”. Antes de ese momento, Velmore podrá rechazar o cancelar la orden por las causas previstas (p.ej. falta de stock, datos erróneos, sospecha de fraude, error en precio, etc.), reintegrando al Usuario las cantidades pagadas. La Confirmación de Envío contendrá los datos del pedido y marca el momento de perfeccionamiento del contrato de compraventa de los productos indicados en dicha. Velmore no estará obligada a suministrar productos no incluidos en la Confirmación de Envío, incluso si hubiesen sido parte de la solicitud inicial, hasta que se confirme el envío de los mismos en una comunicación separada.

Medios de Pago: Los precios de los productos publicados en el Sitio Web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen, salvo indicación en contrario, el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Al monto total se añadirán, en su caso, los gastos de envío aplicables, los cuales se informarán claramente antes de finalizar la. Velmore acepta como métodos de pago las tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, u otras señaladas), pagos en efectivo referenciado (ej. OXXO), transferencias electrónicas, plataformas de pago de terceros (ej. PayPal) y cualquier otro medio indicado en el Sitio Web. Al proporcionar los datos de pago, el Usuario confirma que está autorizado para utilizar dicho método y que dispone de fondos suficientes o línea de crédito disponible para cubrir el importe de la compra. Velmore utiliza procesadores de pago seguros; la información financiera del Usuario se transmite de forma cifrada. Una vez completada la transacción, Velmore enviará por vía electrónica un comprobante de la compra que contiene los detalles del; el Usuario podrá solicitar la factura fiscal (CFDI) correspondiente proporcionando los datos de facturación requeridos dentro del plazo establecido por la ley para la emisión de facturas. En caso de que el cargo sea rechazado por la institución financiera o el procesador de pagos, la compra no se tendrá por realizada; Velmore no está obligada a apartar ni reservar los productos mientras el pago no se haga efectivo.

Precios y Errores Evidentes: Velmore se esfuerza por asegurar que todos los precios y descripciones mostrados en el Sitio Web sean correctos. No obstante, en caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de algún producto (por ejemplo, un precio irrisorio o claramente incorrecto), Velmore lo comunicará al Usuario antes de enviar la Confirmación de Envío, para que el Usuario decida si desea continuar con el pedido al precio correcto o cancelar la orden. Si Velmore no logra contactar al Usuario, la orden referente al producto de precio errado se considerará cancelada y se reembolsará cualquier suma pagada por dicho producto, sin responsabilidad adicional para Velmore. Los precios pueden ser modificados por Velmore en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a las órdenes ya confirmadas por Velmore.

Entrega de los Productos: Velmore realiza envíos únicamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos (República Mexicana), salvo que se indiquen opciones de envío internacional en el Sitio Web para ciertos países. El Usuario deberá proporcionar una dirección de entrega completa y exacta al realizar su pedido. Velmore no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el Usuario. No se realizan entregas en apartados postales (P.O. Boxes) ni en domicilios fuera del territorio indicado. Los tiempos de entrega estimados se informarán en el Sitio Web (por ejemplo, 2-7 días hábiles para entregas estándar dentro de México); sin embargo, dichos plazos son referenciales y pueden variar por razones operativas, logísticas o de fuerza mayor (por ejemplo, saturación en temporadas de alta demanda, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, retrasos de mensajería, emergencias sanitarias, etc.) Velmore hará su mejor esfuerzo para cumplir con las fechas estimadas, pero no garantiza un tiempo de entrega específico, por lo que el Usuario entiende que podría haber demoras.

Transmisión del Riesgo: Se entenderá que la entrega ha ocurrido en el momento en que el producto se pone materialmente en posesión del Usuario o de la persona que éste designe (por ejemplo, un familiar o recepcionista que reciba el paquete en el domicilio). La recepción del paquete deberá ser evidenciada mediante la firma de acuse de recibo o equivalente por el receptor. A partir de ese momento, la propiedad y el riesgo de pérdida o daño del producto se transmiten al Usuario. En caso de que el Usuario no pueda recibir el paquete personalmente, deberá designar bajo su responsabilidad a un tercero mayor de edad en la dirección de entrega para tal efecto. El transportista podrá requerir la presentación de una identificación oficial y la firma de la persona que recibe, para corroborar la entrega segura.

Imposibilidad de Entrega: Si después de dos intentos de entrega por parte de la mensajería, resulta imposible entregar el pedido al Usuario (por ejemplo, porque nadie se encuentra en el domicilio y no se respondieron los avisos de visita), el paquete podría ser retornado a las instalaciones de Velmore o quedar en retención con el transportista durante un período determinado. En tal caso, Velmore se pondrá en contacto con el Usuario para coordinar una nueva entrega (que podría generar costos de envío adicionales a cargo del Usuario) o para acordar la recogida en algún punto designado por la empresa de mensajería. Si transcurridos 15 días hábiles desde que el pedido estuvo disponible para entrega, éste no pudo ser entregado por causas imputables al Usuario, Velmore podrá interpretar que el Usuario desea desistir del contrato. En consecuencia, Velmore estaría facultado para resolver el contrato de compraventa, reintegrando al Usuario el monto pagado por los productos (menos los gastos de envío incurridos) dentro de los 30 días naturales siguientes, sin obligación de un mayor resarcimiento dada la frustración de la entrega por causa no imputable a Velmore.

Gastos de Envío: Los gastos de envío serán calculados y mostrados al Usuario antes de finalizar la compra, en función de la dirección de entrega proporcionada y del peso/volumen de los productos. Velmore puede ofrecer promociones de “envío gratis” u otras tarifas reducidas, sujetas al cumplimiento de ciertas condiciones (por ejemplo, compras por arriba de cierto monto, códigos promocionales, etc.), las cuales se darán a conocer oportunamente en el Sitio Web. Salvo que se indique lo contrario en una promoción, el Usuario es responsable de pagar los gastos de envío aplicables a su pedido. En envíos internacionales (si se ofrecen), el Usuario será responsable de los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos que pudieran generarse al ingresar la mercancía al país de destino, los cuales no siempre son calculables o predecibles al momento de la compra. Dichos costos adicionales, de existir, deberán ser cubiertos por el Usuario directamente al transportista o autoridad correspondiente, y no son responsabilidad de Velmore.

Verificación de Entrega: Al recibir el paquete, se recomienda al Usuario revisar que el número de bultos corresponda con el indicado en la guía, y que el embalaje no muestre señales evidentes de alteración o daño. En caso de que el paquete presente daños graves o violación en su sellado, el Usuario podrá rechazar la entrega, haciendo que el repartidor lo registre, e informar de inmediato a Velmore para dar seguimiento. Si el Usuario acepta un paquete en mal estado exterior, deberá dejar constancia de la incidencia en la boleta o dispositivo de firma de la mensajería y notificar a Velmore a la brevedad posible. La falta de aviso oportuno podría dificultar las reclamaciones contra la mensajería. Velmore colaborará con el Usuario para resolver incidencias de entrega en la medida de lo posible, de conformidad con las políticas de la empresa transportista.

Políticas Adicionales: Pueden existir condiciones o políticas específicas publicadas en el Sitio Web relativas a la entrega (por ejemplo, restricciones geográficas, tiempos de procesamiento de pedidos, logística de envíos en fechas festivas, etc.). Dichas políticas se consideran parte integrante de estos Términos y Condiciones. El Usuario reconoce que ha sido informado, previo a la compra, sobre: el costo total de los bienes (incluyendo impuestos, gastos de envío y cualquier cargo adicional aplicable), las características esenciales de los productos, los plazos de entrega estimados, las formas de pago aceptadas, y las políticas de cambios, devoluciones o cancelación que resulten procedentes. Velmore cumple con el deber de información establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor para transacciones electrónicas, a fin de garantizar una experiencia transparente y segura al Usuario.

3. Devoluciones, Cancelaciones y Cambios

Derecho de Desistimiento (Cancelación) dentro de 5 Días: De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario tiene derecho a desistir de la compra sin responsabilidad dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar a Velmore su decisión de desistimiento inequívocamente antes de que venza el plazo de 5 días hábiles, ya sea mediante correo electrónico a [contacto@velmore.mx] o a través de los medios de contacto proporcionados en el Sitio Web. Se recomienda al Usuario conservar comprobante de la fecha de dicha notificación (por ejemplo, acuse de recibo del correo). Al ejercer el desistimiento en tiempo y forma, la operación se dejará sin efecto y Velmore reintegrará al Usuario el precio pagado por el producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento, contra la devolución del producto por parte del Usuario. En este caso, no se reembolsarán los gastos de envío originales ni los costos de devolución, a menos que la ley disponga lo contrario; el reembolso cubrirá únicamente el costo del producto adquirido. Velmore podrá coordinar con el Usuario la logística de la devolución, pero los gastos de retorno del bien correrán a cargo del Usuario salvo que se indique lo contrario. Este derecho de desistimiento no aplicará en las excepciones contempladas por la ley (por ejemplo, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes personalizados, etc., según el Artículo 45 de la LFPC y normativa aplicable).

Condiciones Generales para Devoluciones: Sin perjuicio del derecho legal descrito anteriormente, Velmore ofrece políticas de devolución y cambio adicionales que se detallan a continuación, sujetas a ciertas condiciones: (a) Estado del Producto: Solo se aceptarán devoluciones o cambios de mercancía si el producto se encuentra en la misma condición en que fue entregado al Usuario, sin haber sido usado, alterado, ni haber sufrido daño o deterioro por parte del Usuario. El producto debe conservar sus empaques, etiquetas y sellos originales, así como cualquier accesorio, instructivo, garantía y/o complemento con el que se entregó. No se considerará “alterado” el producto cuando el Usuario únicamente haya abierto el paquete de envío externo para inspeccionar el contenido, siempre que no rompa sellos de higiene ni retire celofanes protectores del producto en sí. (b) Plazo: Las solicitudes de devolución o cambio (por razones distintas al desistimiento de 5 días) deberán presentarse dentro del plazo que Velmore indique en su política comercial o, en su defecto, dentro de un plazo razonable no mayor a 30 días naturales a partir de la entrega. Vencido dicho plazo, Velmore, a su discreción, podrá no aceptar la devolución excepto que se trate de un defecto de fabricación cubierto por garantía legal o del fabricante. (c) Procedimiento: El Usuario deberá contactar a Velmore a través del correo electrónico [contacto@velmore.mx] o del formulario de contacto en el Sitio Web, indicando su nombre, número de orden, producto a devolver o cambiar, motivo de la solicitud y, de ser posible, adjuntando fotografías que respalden su caso (por ejemplo, foto del producto dañado o diferente). Velmore acusará recibo de la solicitud y proporcionará instrucciones para el envío de retorno si procede. El Usuario deberá enviar el producto utilizando el mismo embalaje original o uno equivalente que asegure la protección del bien, adjuntando copia de la factura, recibo o comprobante de compra correspondiente. Una vez recibido el producto devuelto, Velmore inspeccionará su estado y, de cumplir con las condiciones, procederá según lo solicitado (cambio o reembolso).

Productos Cosméticos y de Higiene – Restricciones: Dada la naturaleza de los productos de maquillaje, cosmética y cuidado personal que comercializa Velmore, no se admitirán devoluciones de aquellos artículos que vengan sellados por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados o abiertos por el Usuario después de la entrega. Esto incluye, sin limitar, productos como brochas aplicadoras, esponjas, cosméticos para ojos, labios, rostro o piel que hayan perdido su sello higiénico. Asimismo, tratándose de productos de uso personal, no se aceptarán devoluciones motivadas por mera insatisfacción del Usuario con el tono, color, aroma, consistencia u otras variaciones subjetivas del producto, siempre que el artículo corresponda a la descripción proporcionada (por ejemplo, no se harán devoluciones “porque el tono no me gustó” o “no era mi color”, ya que Velmore provee información y asesoría para elegir el tono, pero la elección final recae en el Usuario). Estas restricciones no aplican si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable que lo haga impropio para su uso o consumo, o si se entregó un artículo incorrecto, en cuyo caso se seguirán las reglas de productos defectuosos o erróneos descritas más adelante.

Devolución por Producto Dañado o Defectuoso: Si el Usuario recibe un producto que alega estar defectuoso, dañado o en condiciones no aptas (por ejemplo, roto, derramado, seco, vencido, etc.), deberá notificarlo a Velmore de inmediato al momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Para ello, el Usuario debe contactar a Velmore (vía correo a [contacto@velmore.mx] o WhatsApp de atención, si se proporciona), proporcionando los datos de la orden y evidencias (fotografías o videos) que muestren el defecto. Velmore indicará al Usuario el procedimiento para devolver el producto defectuoso o, en su caso, podría autorizar la no devolución (por ejemplo, en productos de bajo costo donde no sea necesario recuperarlo). Una vez que el producto defectuoso llegue a Velmore o se constate el defecto, Velmore, según corresponda, procederá a: (a) enviar un producto de reemplazo igual o equivalente, sin costo adicional para el Usuario; o (b) reembolsar el importe pagado por el producto defectuoso (incluyendo, de ser aplicable, los gastos de envío proporcionales si ningún otro artículo fue adquirido). La elección entre reposición o reembolso podrá ser definida por Velmore considerando la naturaleza del bien y la disponibilidad de stock, aunque se procurará tomar en cuenta la preferencia del Usuario cuando sea razonable. En cualquier caso, los gastos de envío de la devolución y/o del nuevo envío correrán a cargo de Velmore cuando se confirme el defecto o daño del producto, sin costo para el Usuario. Si tras la inspección se determina que el producto devuelto no presentaba fallas de fabricación (por ejemplo, que fue mal utilizado por el Usuario o que funcionaba correctamente), Velmore lo informará al Usuario y no estará obligado a reembolsar ni reenviar un nuevo producto; en tal escenario, el producto original podrá ser devuelto al Usuario, pero éste deberá cubrir los gastos de reenvío.

Devolución por Producto Incorrecto: En el caso de que el Usuario haya recibido un producto distinto al solicitado en su orden (error en el surtido o en el envío), deberá comunicarlo a Velmore inmediatamente al darse cuenta de la discrepancia. Velmore verificará la situación y, de confirmarse el error, coordinará con el Usuario la devolución del producto entregado por error (Velmore asumirá los costos de esa devolución) y procederá a enviar el producto correcto originalmente adquirido por el Usuario, sin costo adicional para éste. Si por alguna razón el producto correcto ya no estuviera disponible, Velmore podrá ofrecer la sustitución por un producto de características similares o superiores, o reembolsar al Usuario el valor del producto no recibido, según prefiera el Usuario. El Usuario se obliga a devolver el artículo equivocado en buen estado, sin usar y con empaque original; de no hacerlo o si el producto se encuentra dañado por uso indebido, Velmore podrá cobrar el valor del mismo o abstenerse de enviar el producto correcto hasta aclarar la situación.

Reembolsos: Cuando proceda un reembolso a favor del Usuario (ya sea por desistimiento, devolución aceptada, cancelación de orden o resolución a su favor de alguna queja), Velmore realizará la devolución del dinero utilizando el mismo método de pago originalmente empleado por el Usuario, excepto en pagos en efectivo (OXXO u otros), en cuyo caso Velmore acordará con el Usuario un medio alternativo de reembolso (por ejemplo, transferencia bancaria a cuenta indicada por el Usuario, o entrega de monedero electrónico/giftcard). Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar: Velmore emitirá la orden de reembolso dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la confirmación de que procede la devolución o cancelación; sin embargo, la acreditación final al Usuario dependerá de su banco o proveedor de pago y podría demorar hasta 30 días naturales, lo cual es ajeno a Velmore. En devoluciones parciales de pedidos (p.ej. se devuelve solo uno de varios artículos), solo se reembolsará el monto correspondiente al producto devuelto y no la totalidad del envío, salvo que la devolución parcial se deba a un defecto o error atribuible a Velmore. Velmore no será responsable por retrasos en la recepción del reembolso si el Usuario proporcionó datos bancarios incorrectos; el Usuario debe asegurar la exactitud de la información para transferencias.

Cancelación de Pedidos: El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido enviado. Para ello deberá comunicarse a la brevedad con Velmore vía correo o teléfono indicando el número de orden que desea cancelar. Si la orden aún no ha sido procesada para envío, Velmore procederá a la cancelación y reembolso total de lo pagado. Si el pedido ya fue enviado (es decir, se emitió la Confirmación de Envío), el Usuario deberá esperar a recibirlo y entonces gestionarlo como una devolución, siguiendo lo indicado en este apartado. Velmore se reserva el derecho de cancelar pedidos por iniciativa propia en casos excepcionales, tales como: errores tipográficos obvios en precios, problemas de procesamiento de pago, fraudes sospechados, o cuando existan circunstancias que hagan imposible cumplir con la orden. En tales supuestos, Velmore informará al Usuario la cancelación y efectuará el reembolso correspondiente inmediatamente, sin que ello dé derecho a reclamaciones adicionales.

Exclusión de Otros Beneficios: Salvo que en una promoción específica Velmore ofrezca garantías de satisfacción adicionales, las únicas causales de devolución o cambio son las aquí descritas. La política de “no devolución por cambio de opinión” tras el periodo legal de 5 días es estricta, por lo que Velmore no está obligado a acceder a devoluciones fuera de los supuestos mencionados. No obstante, en casos particulares y a discreción comercial de Velmore, podría ofrecerse alguna solución de cortesía (por ejemplo, cambio por otro producto de igual valor) aun cuando no haya obligación legal; dicha deferencia no se interpretará como modificación permanente de estas políticas ni como admisión de ninguna obligación.

Velmore cumple con informar al Usuario sobre sus derechos de devolución, cambios y cancelación antes de la compra, en apego a la normativa. Cualquier duda sobre este apartado podrá ser atendida por nuestro equipo de atención al cliente.

Aunado a lo establecido en la sección de Productos, el Usuario acepta que:

• variaciones en color, empaque, presentación o matiz,

• diferencias respecto a su expectativa visual,

• diferencias entre la fotografía mostrada y el producto recibido,

• percepciones personales sobre autenticidad o apariencia,

NO constituyen defectos del producto.

En consecuencia, queda expresamente establecido que:

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reclamaciones basadas en argumentos como:

• “el tono no es exactamente el que esperaba”;

• “el tono luce diferente en persona”;

• “el producto no parece auténtico”;

• “el empaque es distinto”;

• “no coincide con la foto del anuncio”.

El Usuario acepta esta condición como parte esencial del contrato.

4. Limitación de Responsabilidad del Vendedor

Alcance de Responsabilidad: Velmore, en su carácter de vendedor minorista de productos de maquillaje y skincare, será responsable ante el Usuario únicamente en la medida de las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos y Condiciones y conforme a las disposiciones de las leyes aplicables en materia de protección al consumidor. En ningún caso Velmore asumirá responsabilidades adicionales o diferentes a las que le correspondan por ley o por este contrato. El Usuario reconoce que la responsabilidad total de Velmore por cualquier incumplimiento, defecto en el producto, daño o perjuicio quedará limitada, como máximo, al monto efectivamente pagado por el Usuario por el producto o servicio relacionado, excluyendo en su caso gastos de envío. Bajo ninguna circunstancia Velmore, sus representantes, socios, accionistas, directivos, empleados o proveedores serán responsables por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales o punitivos que surjan de la compra o uso de los productos, o de la imposibilidad de usarlos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, daños morales, daños personales no previsibles, reclamaciones de terceros, etc., incluso si se hubiera advertido a Velmore sobre la posibilidad de tales daños. Esta limitación aplica en la máxima extensión permitida por la ley vigente.

Uso y Riesgo de los Productos: Los productos vendidos por Velmore son bienes de consumo destinados al uso cosmético o de cuidado personal. El Usuario debe leer cuidadosamente las instrucciones, advertencias y recomendaciones de uso proporcionadas por el fabricante en el empaque o etiquetas del producto antes de utilizarlo. Velmore no será responsable por los daños o reacciones adversas derivados de un uso inadecuado, diferente al indicado, o contrario a las instrucciones del producto. En particular, el Usuario es responsable de verificar los ingredientes de los cosméticos para evitar posibles alergias. Se aconseja realizar una prueba de parche (patch test) cuando se use un producto por primera vez, aplicando una pequeña cantidad en una zona limitada de la piel para comprobar que no cause irritación o reacción alérgica. Velmore no asume responsabilidad por irritaciones, alergias, lesiones cutáneas u otros efectos adversos que pudieran presentarse en el Usuario por sensibilidad o condiciones particulares de salud, dado que tales resultados dependen de circunstancias personales ajenas al control de Velmore. En caso de presentarse una reacción inesperada, el Usuario debe suspender el uso inmediatamente y, de ser necesario, buscar atención médica; cualquier reclamación en estos casos deberá dirigirse al fabricante bajo los términos de la garantía del producto (si existiera) o conforme a la ley.

Exoneración por Fuerza Mayor: Velmore no será responsable por el incumplimiento o cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando ello se deba a acontecimientos fuera de su control razonable (force majeure o caso fortuito), incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, incendios, inundaciones, guerras, conflictos armados, disturbios civiles, actos terroristas, fallas generalizadas de energía, huelgas o conflictos laborales, disposiciones gubernamentales o cambios regulatorios, fallas en redes de telecomunicaciones o en proveedores de servicios de internet, o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable. En tales casos, Velmore tendrá derecho a una prórroga en el plazo de cumplimiento mientras dure el evento de fuerza mayor. Velmore se compromete a tomar las medidas razonables para mitigar los efectos de dichos eventos y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto sea factible. Si un evento de fuerza mayor se prolonga de manera que imposibilite definitivamente la entrega de los productos adquiridos, Velmore podrá cancelar las órdenes afectadas y reembolsar al Usuario las cantidades pagadas, sin incurrir por ello en responsabilidad por daños adicionales.

Contenido del Sitio e Información de Terceros: Aunque Velmore procura que toda la información mostrada en el Sitio Web (incluyendo descripciones de productos, fotografías, especificaciones técnicas, precios, promociones y consejos de uso) sea precisa, actualizada y libre de errores, no se garantiza la completa exactitud, veracidad o actualidad de dichos contenidos en todo momento. Las fotografías e imágenes de los productos son meramente ilustrativas; puede haber ligeras variaciones en el color o presentación real del producto debido, entre otras causas, a la resolución de pantalla del dispositivo del Usuario o a actualizaciones de empaque realizadas por el fabricante. Tales variaciones menores no se considerarán incumplimiento por parte de Velmore, siempre y cuando el producto entregado sea de la marca y modelo solicitado, y cumpla con las características esenciales anunciadas. Velmore se reserva el derecho de corregir cualquier error u omisión en el Sitio Web (incluso después de haberse enviado una orden) y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento, sin incurrir en responsabilidad. Adicionalmente, el Sitio Web puede contener enlaces a sitios web externos de terceros (por ejemplo, del fabricante, blogs de belleza, redes sociales); dichos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del Usuario. Velmore no controla, ni avala, ni asume responsabilidad alguna sobre el contenido, políticas o prácticas de privacidad de tales sitios de terceros. El acceso a sitios enlazados es bajo propio riesgo del Usuario, quien deberá regirse por los términos y condiciones de dichos terceros.

Limitación por Actos del Usuario: Velmore no será responsable frente al Usuario en caso de que la falta de cumplimiento de una obligación o los daños resulten directa o indirectamente de la acción u omisión del propio Usuario. Esto incluye situaciones como: proporcionar datos incorrectos o falsos en la compra o registro, incumplir las instrucciones de uso del producto, manipular o alterar el artículo, no recoger oportunamente el paquete de una sucursal cuando así se hubiese acordado, o incumplir cualquiera de los deberes que le corresponden según estos Términos. Cualquier riesgo o perjuicio originado o agravado por conductas del Usuario será de exclusiva responsabilidad de éste.

Alcance de Garantías Implícitas: Velmore no otorga garantías adicionales sobre los productos comercializados más allá de las expresamente señaladas en el Sitio Web o en la documentación del fabricante, ni aquellas que son imperativamente establecidas por la ley. En la medida permitida por la legislación aplicable, Velmore excluye cualesquiera garantías implícitas, incluyendo sin limitar las garantías implícitas de calidad comercial (comercialización) o adecuación del producto para un fin particular. Los productos se venden “como están” (“as is”), es decir, conforme las especificaciones provistas por sus fabricantes y sin garantías extras de Velmore. Sin perjuicio de lo anterior, Velmore respeta los derechos y garantías que por ley corresponden al consumidor: por ejemplo, en caso de defectos ocultos o falta de conformidad esencial del producto, el Usuario podrá optar por las remedios legales disponibles (como la reposición del bien, la devolución de la cantidad pagada o la bonificación correspondiente, según aplique). Asimismo, Velmore informará claramente si un producto ofrecido cuenta con garantía del fabricante y, de ser el caso, dicha garantía no será inferior a 90 días y se indicarán los requisitos y procedimientos para hacerla efectiva. Cualquier garantía comercial que ofrezca el fabricante del producto será responsabilidad de éste; Velmore podrá, en carácter de servicio al cliente, asistir al Usuario orientándolo sobre cómo tramitar una reclamación de garantía ante el fabricante o gestionarla en su representación cuando sea factible, sin asumir por ello la obligación del fabricante.

Reconocimiento de Limitaciones: Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce expresamente las limitaciones de responsabilidad aquí estipuladas. Ninguna recomendación o consejo dado por representantes de Velmore al Usuario, ya sea verbal o escrito (por ejemplo, sugerencias de producto para cierto tipo de piel), se considerará como garantía adicional no prevista en este documento. Velmore no garantiza resultados específicos al usar los productos (por ejemplo, no garantiza que un cosmético produzca cierto efecto estético deseado en todos los casos, pues cada persona puede tener resultados distintos). En caso de que alguna jurisdicción no permita alguna de estas exclusiones o limitaciones de responsabilidad, se aplicarán las exclusiones y limitaciones en la máxima medida que permita la ley, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

5. Jurisdicción Legal y Resolución de Conflictos

Leyes Aplicables: Todas las operaciones de compra-venta y, en general, la utilización del Sitio Web de Velmore por el Usuario, así como la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, se regirán por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. En particular, resultan aplicables, entre otras disposiciones: el Código de Comercio (en materia de comercio electrónico y contratación mercantil), el Código Civil Federal (en materia de formación de consentimiento y obligaciones contractuales civiles supletorias), la Ley Federal de Protección al Consumidor (en materia de derechos del consumidor en operaciones electrónicas), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en materia de privacidad), la Ley Federal del Derecho de Autor y Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (en materia de propiedad intelectual), así como demás ordenamientos relacionados y sus reglamentos.

Solución Amistosa de Controversias: En caso de que surja cualquier pregunta, queja o disputa relacionada con una transacción o con la interpretación o cumplimiento de estos Términos, el Usuario se compromete en primera instancia a contactar al servicio de atención al cliente de Velmore para exponer su situación y dar oportunidad de buscar una solución amistosa. Velmore contará con un procedimiento interno para gestión de quejas, e intentará resolver el asunto de buena fe en un plazo razonable. El Usuario podrá presentar su queja o reclamación a través del correo [contacto@velmore.mx] o del formulario de contacto, indicando su nombre, datos de compra (si corresponde) y descripción del problema. Velmore acusará recibo de la queja y comunicará al Usuario el resultado de su análisis o propuesta de solución. Si tras agotar este canal el Usuario considera insatisfactoria la respuesta, podrá entonces recurrir a las instancias legales que considere pertinentes, conforme se indica a continuación.

Competencia Administrativa (PROFECO): De acuerdo con la legislación mexicana, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad administrativa competente para atender controversias derivadas de relaciones de consumo. El Usuario consumidor tiene derecho a acudir ante PROFECO para efectos de conciliación administrativa o presentar la queja formal que estime procedente en contra de Velmore. Velmore manifiesta su voluntad de someterse a los procedimientos conciliatorios de PROFECO en caso de controversia, buscando en su caso lograr un arreglo equitativo. Lo anterior, sin perjuicio de la libertad de ambas partes de acudir a los tribunales en caso de no lograr solución en sede administrativa. Para información del Usuario, los datos de PROFECO son: teléfono 55-5568-8722 en la Ciudad de México o 800-468-8722 Lada Nacional, sitio web: www.gob.mx/profeco.

Jurisdicción Judicial: Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, y en caso de persista una controversia que deba dirimirse en vía judicial, tanto el Usuario como Velmore acuerdan someterse expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Irapuato, Guanajuato, renunciando desde ahora a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por la ubicación donde se desempeñen las obligaciones, o por cualquier otro motivo. Esta elección de jurisdicción se hace con base en la autonomía de la voluntad de las partes y en atención a que Velmore tiene operaciones comerciales en la Ciudad de Irapuato, Guanajuato. En consecuencia, cualquier proceso judicial que surja entre las partes se radicará en los juzgados o tribunales de dicha jurisdicción, aplicando la legislación mexicana. No obstante, si el Usuario tuviera la condición legal de “consumidor” y la legislación de su entidad federativa le otorgare el derecho a un fuero local específico, podrá optar por ejercer dicha prerrogativa en la forma que la ley lo permita, sin que esta cláusula se interprete en detrimento de sus derechos irrenunciables como consumidor.

No Renuncia de Derechos: La falta o demora de Velmore en ejercer cualquier derecho o acción legal derivada de una violación de estos Términos por parte del Usuario no se considerará como una renuncia a dicho derecho o acción, ni impedirá a Velmore ejercitarlo posteriormente. Cualquier renuncia específica que haga Velmore deberá constar por escrito. Si alguna autoridad competente declara inválida o inaplicable alguna disposición de estos Términos, dicha invalidez se limitará a la disposición en cuestión, sin afectar la validez del resto del documento, el cual mantendrá plena vigencia.

6. Privacidad y Protección de Datos Personales

Aviso de Privacidad: La recopilación y tratamiento de los datos personales del Usuario por parte de Velmore se encuentra sujeta a nuestro Aviso de Privacidad, disponible para consulta en el Sitio Web. En dicho Aviso se detalla qué información recabamos, con qué fines la utilizamos, cómo la protegemos, los terceros con quienes podríamos compartirla y los procedimientos para que el titular ejerza sus derechos sobre sus datos. Al aceptar estos Términos y Condiciones y utilizar el Sitio Web, el Usuario manifiesta que ha leído el Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en el mismo y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Datos Recabados: Entre la información personal que Velmore podría solicitar o recabar del Usuario (por ejemplo, al crear una cuenta, realizar una compra o suscribirse a boletines) se incluye de manera enunciativa: nombre completo, edad o fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, número telefónico, domicilio físico de envío y facturación, datos fiscales para facturación, información de métodos de pago (como número de tarjeta, que suele ser procesada directamente por operadores financieros y no almacenada por Velmore), así como cualquier otro dato que el Usuario voluntariamente proporcione en comunicaciones con Velmore (p. ej., reseñas, mensajes, etc.). Velmore limita la solicitud de datos a aquellos que son pertinentes y necesarios para las finalidades señaladas (por ejemplo, procesar las órdenes, brindar el servicio de entrega, facturación, servicio al cliente, fines estadísticos, mercadotecnia con consentimiento, etc.).

Finalidades del Tratamiento: Los datos personales del Usuario serán utilizados primordialmente para gestionar la relación comercial con Velmore, lo que incluye: procesar sus pedidos y pagos, entregar los productos adquiridos, proporcionar soporte post-venta (devoluciones, garantías), responder consultas o quejas, personalizar la experiencia de usuario en el Sitio, y enviar comunicaciones relacionadas con sus compras (confirmaciones, actualizaciones de envío, etc.). Adicionalmente, con el consentimiento del Usuario, los datos podrán utilizarse para finalidades secundarias como el envío de boletines informativos, ofertas, promociones o encuestas de satisfacción. El Usuario tendrá la opción de decidir si desea o no recibir comunicaciones promocionales (por ejemplo, marcando o desmarcando la casilla correspondiente al registrarse, o a través de mecanismos de “unsubscribe” en los correos). En ningún caso Velmore venderá o cederá los datos personales del Usuario a terceros ajenos; cualquier transmisión de datos a terceros se hará únicamente para cumplir con las finalidades legítimas informadas (por ejemplo, proporcionar la dirección de entrega a la empresa de paquetería, o compartir datos necesarios con el procesador de pagos o con autoridades que lo requieran legalmente).

Protección de la Información: Velmore reconoce la importancia de proteger la privacidad de los Usuarios. Por ello, implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para resguardar los datos personales en su posesión, previniendo su daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre dichas medidas se incluyen protocolos de transmisión segura (SSL/TLS) para la captura de datos sensibles, almacenamiento de información en bases de datos con controles de acceso restringido, y políticas internas de manejo de información confidencial. No obstante, el Usuario comprende que ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura o infalible, por lo que Velmore no puede garantizar al 100% que no ocurrirá una violación de seguridad; en caso de detectarse algún incidente que comprometa seriamente los datos personales, Velmore lo notificará al titular y a la autoridad de protección de datos según lo previsto en la legislación aplicable.

Consentimiento y Revocación: Al proporcionar sus datos personales a través del Sitio Web o por otros medios digitales de Velmore, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que Velmore trate dicha información para los fines establecidos. Este consentimiento permanecerá vigente hasta en tanto el Usuario no manifieste su oposición o revoque su consentimiento mediante los medios que indica la ley. El Usuario puede en cualquier momento solicitar la revocación parcial o total de su consentimiento para finalidades no esenciales (por ejemplo, para dejar de recibir publicidad), sin que ello afecte las finalidades necesarias de la relación comercial. Velmore podrá continuar tratando algunos datos personales del Usuario sin su consentimiento en aquellos casos en que la ley lo permita o lo requiera (por ejemplo, para cumplir un contrato de venta pendiente, para fines estadísticos con datos disociados, por requerimiento de autoridad, o para hacer valer derechos legales de Velmore).

Derechos ARCO: El Usuario, en su carácter de titular de datos personales, tiene a su disposición los derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, previstos en la LFPDPPP. En resumen, el Usuario puede: (a) Acceder a sus datos que obran en poder de Velmore y conocer los detalles del tratamiento de los mismos; (b) Rectificar aquellos datos que estén incompletos, inexactos o desactualizados; (c) Solicitar la Cancelación (eliminación) de sus datos de nuestras bases cuando considere que no son necesarios para las finalidades informadas, estén siendo utilizados de manera no consentida o haya finalizado la relación contractual, etc., note que la cancelación procederá previo bloqueo y posterior supresión conforme a la ley, y podría negarse en supuestos legales de excepción; (d) Oponerse al uso de sus datos para fines específicos, en particular, tiene derecho a oponerse al tratamiento con fines mercadotécnicos o de prospección comercial. El ejercicio de estos derechos no es automático; deberá gestionarse conforme al procedimiento que se indica a continuación.

Procedimiento para Ejercicio de Derechos: El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento, de forma gratuita, mediante el envío de una solicitud a Velmore, ya sea por escrito dirigido al domicilio de Velmore (ver sección de Identidad del Proveedor) o mediante correo electrónico a [contacto@velmore.mx]. La solicitud deberá contener al menos: nombre completo del titular, copia de una identificación oficial vigente (IFE/INE, pasaporte) para acreditar su identidad –o la de su representante legal, adjuntando en este caso el documento que acredite la representación–, la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho, y la indicación del derecho ARCO que se desea ejercer (acceso, rectificación – especificando las correcciones requeridas–, cancelación u oposición –detallando a qué tratamiento se opone–). En caso de rectificación, deberá acompañar documentación que sustente la modificación de los datos, si es procedente. Si la información proporcionada es insuficiente o errónea para atender la solicitud, Velmore podrá requerir al Usuario información adicional dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción; el Usuario tendrá 10 días hábiles para atender el requerimiento, de lo contrario se tendrá por no presentada la solicitud. Velmore responderá la solicitud completa en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción o desde que se subsanen las omisiones, pudiendo ampliarse a 15 días hábiles más en casos legalmente previstos, lo cual se informaría al solicitante. Si la solicitud es procedente, Velmore hará efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que comunica la respuesta (por ejemplo, entregando los datos solicitados, efectuando los cambios o cancelaciones necesarias en sus sistemas, o registrando la oposición). Los plazos antes referidos podrán ampliarse según las disposiciones de la LFPDPPP, en cuyo caso se informará oportunamente al titular. Velmore facilitará el ejercicio de estos derechos en los términos de la ley, pudiendo negar total o parcialmente el acceso, rectificación, cancelación u oposición únicamente en los supuestos previstos en la propia LFPDPPP (por ejemplo, cuando Velmore requiera conservar los datos por obligación legal o contractual, o cuando una rectificación o cancelación no sea procedente por alguna causa legal). La negativa podrá ser parcial, en cuyo caso Velmore efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente y lo informará al titular.

Transferencias de Datos: Velmore podrá transferir (compartir) algunos datos personales del Usuario a terceros, nacionales o extranjeros, únicamente en los siguientes casos: (i) a empresas de mensajería o paquetería, con la finalidad de llevar a cabo la entrega de los pedidos (se proporciona nombre, dirección, teléfono y en ocasiones correo del destinatario); (ii) a procesadores de pago o instituciones financieras que procesan los cobros de las compras (se envían datos transaccionales necesarios bajo protocolos seguros); (iii) a asesores legales o contables de Velmore, cuando sea necesario para la defensa de un derecho o en cumplimiento de obligaciones fiscales (con la debida confidencialidad); (iv) a autoridades gubernamentales que lo soliciten en ejercicio de sus funciones y con el debido fundamento legal (por ejemplo, en caso de requerimientos judiciales o administrativos). Fuera de las anteriores circunstancias, Velmore no transferirá los datos personales del Usuario a terceros distintos del grupo empresarial, a menos que cuente con el consentimiento explícito del Usuario para hacerlo. En caso de futuras transferencias que requieran dicho consentimiento, se le informará al Usuario para que manifieste su aceptación o negativa antes de compartir sus datos.

Cookies y Tecnologías de Rastreo: El Sitio Web puede utilizar “cookies” y otras tecnologías de seguimiento similares (como píxeles o etiquetas de internet) para recopilar automáticamente cierta información sobre la navegación del Usuario en el sitio (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, secciones visitadas, tiempo de interacción). Esto se realiza con finalidades estadísticas, de mejora de la experiencia de usuario y para fines publicitarios segmentados. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, incluso bloquearlas completamente, pero debe tener en cuenta que algunas funcionalidades del Sitio podrían no ejecutarse correctamente en ese caso (por ejemplo, el carrito de compras podría requerir cookies para recordar los productos agregados). Para mayor detalle sobre el uso de cookies, consulte la Política de Cookies dentro del Aviso de Privacidad o sección correspondiente en el Sitio Web.

Cumplimiento de la LFPDPPP: Velmore se apega a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales establecidos por la LFPDPPP. En caso de algún requerimiento de autoridad competente respecto a datos personales de los Usuarios, Velmore los pondrá a disposición en el estricto cumplimiento de la ley. Asimismo, Velmore declara que no recaba datos personales sensibles (como datos de salud, origen étnico, creencias, información biométrica, orientación sexual, etc.) de sus Usuarios para las finalidades del Sitio Web; en caso de que en algún momento se llegase a solicitar información sensible, se recabará el consentimiento expreso y por escrito del titular, cumpliendo con las formalidades que marca la regulación vigente.

Para cualquier asunto relacionado con la privacidad o protección de datos, incluido el ejercicio de derechos ARCO o revocación del consentimiento, Velmore pone a disposición del Usuario el correo electrónico [correo@velmore.mx] y el siguiente domicilio: [Domicilio físico de Velmore, México]. El horario de atención para estos temas es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (excepto días festivos). El Usuario también tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) si presume que ha sido vulnerado su derecho a la protección de datos.

7. Uso del Contenido y Propiedad Intelectual

Titularidad de Derechos: Velmore (o sus licenciantes, en su caso) es titular de todos los derechos de propiedad intelectual involucrados en el Sitio Web y en los productos que se comercializan a través del mismo. Esto incluye de forma enunciativa: los derechos de autor sobre el diseño, código fuente, software, base de datos, compilaciones, fotografías, imágenes, descripciones, textos, vídeos y demás contenidos creativos del Sitio Web; así como los derechos sobre las marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, logotipos, gráficos, diseños y demás signos distintivos “Velmore” y relacionados con su actividad. Dichos derechos se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (anteriormente Ley de Propiedad Industrial) y demás legislación nacional e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual. La publicación de contenidos en el Sitio Web no constituye de ninguna manera una renuncia, transmisión o licencia de los derechos de propiedad intelectual de Velmore o de los legítimos titulares, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Licencia Limitada al Usuario: Velmore otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no sublicenciable para acceder y utilizar el Sitio Web y sus contenidos únicamente para fines personales y no comerciales, relacionados con la evaluación y/o compra de los productos ofrecidos. Cualquier uso fuera de este contexto requiere autorización previa por escrito de Velmore. No se concede al Usuario ningún otro derecho, título o interés sobre el Sitio Web o sus elementos por el simple hecho de usar la plataforma. Queda estrictamente prohibido al Usuario copiar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, transmitir, exhibir, publicar, vender, licenciar, explotar o crear obras derivadas a partir de cualesquiera contenidos del Sitio Web, ya sean textos, imágenes, material multimedia, diseños, logotipos, código u otros, salvo que cuente con el consentimiento expreso de Velmore para ello. En particular, el Usuario se obliga a no quitar o alterar avisos de derechos de autor, marcas o cualquier indicación de reserva de derechos contenidos en el Sitio.

Marcas y Referencias de Terceros: Las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos de productos de terceros que se ofrecen en Velmore (por ejemplo, las marcas de cosméticos) son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan en el Sitio Web únicamente con fines informativos y descriptivos, para indicar la compatibilidad o destino de los productos, o la identidad del fabricante o distribuidor original, de conformidad con los usos honestos en materia industrial y comercial. Ello no implica que Velmore tenga una asociación comercial, vínculo de afiliación o que sea representante oficial de dichas marcas, a menos que explícitamente se indique que Velmore es distribuidor autorizado. El Usuario reconoce los derechos de propiedad industrial de los terceros titulares sobre sus marcas y no deberá menoscabar dichos derechos mediante acciones como registro de dominios similares, creación de productos derivados confusamente parecidos, entre otras actividades prohibidas por la ley.

Contenido Generado por el Usuario: En caso de que el Sitio Web permita en algún momento que los usuarios publiquen contenido propio (por ejemplo, comentarios, reseñas, testimonios, fotografías, etc.), el Usuario garantiza ser titular de los derechos necesarios sobre dicho contenido o contar con permiso para publicarlo, y otorga a Velmore una licencia gratuita, no exclusiva, sublicenciable y por el plazo máximo permitido por la ley, para utilizar, reproducir, traducir, publicar y adaptar ese contenido con el fin de operar el Sitio Web y las redes sociales asociadas. Velmore se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar cualquier contenido generado por usuarios que se considere inapropiado, ilegal, que infrinja derechos de terceros o que no cumpla con las políticas de la plataforma. Velmore no se hace responsable por los contenidos publicados por los usuarios, siendo estos últimos los únicos responsables de las manifestaciones que realicen. (Véase la Sección 10 de estas condiciones para más detalles sobre lineamientos de reseñas y comentarios públicos).

Reserva de Derechos: Todos los derechos no otorgados expresamente al Usuario en estos Términos y Condiciones son reservados por Velmore o, en su caso, por los terceros titulares legítimos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos o propiedad intelectual de Velmore o de terceros podrá resultar en el ejercicio de las acciones civiles o penales correspondientes. Si el Usuario advierte alguna vulneración a derechos de propiedad intelectual en el Sitio Web (por ejemplo, sospecha que un contenido publicado infringe derechos de autor de un tercero), se le invita a notificarlo de inmediato a Velmore para tomar las medidas pertinentes.

8. Restricciones para Revendedores y Dropshippers

El servicio del Sitio Web está destinado exclusivamente a consumidores finales, entendiendo por tales las personas físicas o morales que adquieren los productos para su uso personal o para destinarlos al consumo de su círculo familiar o social, pero no para comercializarlos ni lucrar con ellos. Quedan por tanto excluidos de este servicio mayoristas, distribuidores, intermediarios, centrales de abasto, revendedores y/o cualquier persona que busque adquirir mercancía de Velmore con el propósito de reventa, distribución o negocio. En virtud de lo anterior, queda estrictamente prohibida la reventa de los artículos adquiridos a través de la tienda en línea de Velmore sin autorización previa y por escrito de Velmore.

Lo anterior incluye la práctica conocida como “dropshipping” realizada sin consentimiento: ningún Usuario está autorizado a utilizar la plataforma de Velmore como un catálogo para vender a terceros los productos allí listados, comprándolos solo una vez que él haya vendido a su cliente final. Tampoco se permite que un tercero vincule o integre los contenidos de Velmore (descripciones, fotos, precios) en sus propios sitios para ofrecer productos que en realidad serían surtidos por Velmore, sin mediar un acuerdo comercial formal con Velmore. Cualquier pedido que Velmore detecte que pudiera estar relacionado con actividades de reventa o comercialización no autorizada (por ejemplo, órdenes inusualmente voluminosas de un mismo producto por un mismo Usuario, múltiples órdenes a nombres distintos pero pagadas con un mismo medio, discrepancias entre el nombre del comprador y la dirección de entrega que sugieran una operación masiva, etc.) podrá ser cancelado unilateralmente por Velmore, notificando al Usuario y reembolsando el pago realizado, sin incurrir Velmore en responsabilidad. Velmore asimismo se reserva el derecho de negar el acceso, cancelar cuentas o tomar acciones legales contra aquellos Usuarios que violen esta restricción de uso con fines comerciales.

Esta política tiene como objetivo proteger tanto a Velmore como a los consumidores finales, asegurando la calidad en la distribución y evitando prácticas que pudieran afectar la experiencia de compra (p. ej., evitar que terceros no autorizados ofrezcan los productos con márgenes excesivos, sin control de inventario real o sin las garantías adecuadas). Si algún interesado desea comercializar productos de Velmore de manera mayorista o establecer algún esquema de distribución, deberá contactar a Velmore por canales oficiales para explorar posibilidades de colaboración bajo contratos independientes, ya que las compras minoristas por este Sitio no confieren derechos de distribuidor.

9. Garantía de Productos y Liberación de Responsabilidad

Velmore no garantiza ni asegura la veracidad comercial de los productos ofertados, su procedencia directa de marca ni la existencia de certificación oficial alguna sobre dichos productos. En este acto, el Usuario reconoce y acepta que los productos comercializados a través de Velmore pueden ser obtenidos mediante esquemas de comercialización alternativos, distintos de los canales tradicionales autorizados por las marcas fabricantes, sin que dicha circunstancia constituya incumplimiento de las obligaciones de Velmore.

El Usuario reconoce asimismo que la percepción de la autenticidad, presentación, empaque o estética de cualquier artículo es de naturaleza subjetiva y puede diferir de sus expectativas personales. Cualesquiera variaciones, diferencias de empaque, edición o características estéticas que el Usuario pudiera apreciar en el producto recibido –en comparación con las imágenes, descripciones o su expectativa previa– no se considerarán un incumplimiento contractual ni generarán responsabilidad alguna por parte de Velmore. En consecuencia, tales divergencias en la apariencia o percepción del producto no otorgarán al Usuario derecho a reclamación o indemnización en contra de Velmore.

Las imágenes, fotografías, descripciones, denominaciones y referencias de productos utilizadas en el Sitio tienen un carácter meramente ilustrativo y informativo. Dichos recursos visuales o descriptivos pueden no representar fielmente la totalidad de las características, lote, empaque o edición vigente del producto real ofrecido, y no deberán interpretarse como garantía de exactitud ni de correspondencia exacta con el producto que el Usuario adquiera. Velmore se reserva el derecho de actualizar o modificar dichas imágenes y descripciones en cualquier momento, sin que ello implique variación sustancial en las condiciones del producto ni reconocimiento de responsabilidad alguna.

No existe relación comercial directa, vínculo de patrocinio, asociación ni acuerdo de distribución formal entre Velmore y las marcas comerciales mencionadas en el Sitio. Cualquier denominación de marca, nombre comercial, logotipo o referencia a terceros que aparezca en la plataforma de Velmore tiene únicamente fines referenciales o descriptivos para identificar los productos ofrecidos, sin que ello implique respaldo, certificación, afiliación o relación alguna entre Velmore y los titulares de dichas marcas. El uso de estos signos distintivos se realiza de buena fe con propósitos informativos, al amparo de los usos comerciales lícitos, y no supone infracción a derechos de propiedad industrial de conformidad con la normativa aplicable.

En virtud de lo anterior, el Usuario libera a Velmore de cualquier responsabilidad presente o futura relacionada con la autenticidad, origen, certificación oficial o características de los productos adquiridos a través del Sitio, en la máxima medida permitida por el marco jurídico mexicano aplicable en materia de compraventa electrónica. Velmore se acoge expresamente a los principios de limitación de responsabilidad contractual permitidos por la legislación vigente, no asumiendo obligaciones, garantías ni responsabilidades adicionales a las aquí expresamente estipuladas. En ningún caso Velmore será responsable por daños o perjuicios indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales que pudieran derivarse de la divergencia en la autenticidad percibida, la procedencia o cualquier característica del producto, salvo en lo expresamente previsto por las disposiciones legales imperativas. El Usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, reconoce estas limitaciones y las considera razonables y acordes a la naturaleza de la relación de compraventa electrónica establecida con Velmore.

10. Reseñas, Quejas y Comunicación Pública

Reseñas de Productos: El Usuario puede tener la posibilidad de dejar reseñas, calificaciones o comentarios sobre los productos adquiridos u sobre la experiencia de compra en Velmore (por ejemplo, en el apartado de opiniones del Sitio Web o en redes sociales oficiales de Velmore). Al publicar una reseña, el Usuario se compromete a hacerlo de manera respetuosa, veraz y basada en su experiencia real con el producto o servicio. Quedan estrictamente prohibidos en las reseñas los contenidos difamatorios, injuriosos, ofensivos, obscenos, ilícitos, falsos o engañosos. Asimismo, el Usuario no deberá incluir en sus opiniones datos personales propios o de terceros (p. ej. números de teléfono, direcciones, correos) ni contenido protegido por derechos de autor de terceros (p. ej. textos de otros sitios, imágenes no autorizadas). Velmore se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar las reseñas o comentarios de Usuarios que a su juicio infrinjan estas disposiciones o contengan lenguaje inapropiado, sin necesidad de notificar al autor. Velmore también podrá editar mínimamente una reseña (por ejemplo, para corregir faltas de ortografía evidentes o remover información personal publicada por error) siempre que ello no altere el sentido de la opinión.

Autorización de Uso de Reseñas: Al publicar una reseña o comentario en las plataformas de Velmore, el Usuario otorga a Velmore el derecho de utilizar dicho contenido (incluyendo su nombre de usuario y la calificación otorgada) con fines informativos y promocionales en el Sitio Web y redes sociales de Velmore, por tiempo indefinido y de forma gratuita. Por ejemplo, Velmore podría citar la opinión del Usuario en su página principal o en publicaciones, para destacar testimonios de clientes. Si el Usuario no desea que su opinión sea utilizada más allá de la sección de reseñas, deberá abstenerse de publicarla en primer lugar. Velmore podría limitar la capacidad de reseñar productos únicamente a aquellos usuarios que efectivamente hayan realizado una compra (sistema de “buyer verified review”), a fin de asegurar la autenticidad de las opiniones.

Quejas y Reclamos Públicos: Velmore reconoce el derecho del Usuario a expresar sus inconformidades; sin embargo, insta a que cualquier queja o problema sea canalizado primero a los canales privados de atención (correo, teléfono, chat de soporte) para tener oportunidad de resolverlo de manera directa y eficiente. El Usuario se abstendrá de llevar a cabo campañas de desprestigio infundadas o difundir información falsa o no comprobada que pueda causar daño a la reputación comercial de Velmore. Realizar acusaciones públicas graves (por ejemplo, tildar públicamente de “fraude” a Velmore sin fundamento) podría constituir un acto ilícito (difamación o calumnia) que lesionaría los derechos de Velmore; en tal caso, Velmore se reserva la facultad de ejercer las acciones legales correspondientes para la defensa de su buen nombre. No se trata de coartar la libertad de expresión, sino de prevenir abusos y asegurar que las críticas o denuncias públicas se basen en hechos verídicos. Velmore valora la retroalimentación de sus clientes y tomará en serio cualquier observación para mejorar, siempre que se haga de manera honesta y respetuosa.

Política en Redes Sociales: En las redes sociales oficiales de Velmore (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok u otras que en el futuro se utilicen), aplican igualmente reglas de convivencia. Los usuarios que interactúen en dichas plataformas deberán abstenerse de usar lenguaje vulgar, realizar ataques personales, incitar al odio, o publicar contenido no relacionado (spam, publicidad de terceros). Velmore modera sus perfiles y podrá eliminar comentarios o bloquear usuarios que incurran en conductas indebidas en dichos espacios, para preservar una comunidad cordial. Las opiniones expresadas por seguidores en redes sociales no representan la opinión de Velmore, y Velmore no se hace responsable por las declaraciones realizadas por terceros en tales medios, aunque podrá tomar medidas contra publicaciones claramente difamatorias o violatorias de derechos.

Comunicación con el Usuario: Toda comunicación oficial de Velmore hacia el Usuario (por ejemplo, confirmaciones de orden, avisos de envío, respuestas a consultas o quejas) se realizará a través de medios de contacto proporcionados por el Usuario (correo electrónico, teléfono) o mediante notificaciones en el propio Sitio Web (por ejemplo, en el perfil del Usuario). Velmore no se responsabiliza por comunicaciones que el Usuario no reciba debido a filtros de spam, datos de contacto desactualizados o errores ajenos a Velmore. El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto en la plataforma. Cualquier comunicación que el Usuario necesite hacer llegar formalmente a Velmore (por ejemplo, una notificación de cancelación, desistimiento, queja formal) deberá enviarla a los canales previstos en estos Términos (ver secciones de Devoluciones y Privacidad, entre otras) para que surta efectos legales.

Testimonios y Publicidad: Si Velmore llega a publicar en su Sitio Web testimonios o experiencias de usuarios con los productos (previa autorización de éstos), dichos contenidos se presentarán de buena fe y reflejando casos reales, pero no garantizan que otros Usuarios obtengan los mismos resultados, ya que pueden variar. La inclusión de un testimonio es solo con fines ilustrativos. Velmore no se hace responsable si el Usuario interpreta de un testimonio algo distinto a lo que fue expresado.

En resumen, Velmore promueve la libertad de opinión y la transparencia, pero espera de los Usuarios un comportamiento responsable al expresar públicamente sus comentarios relativos a la empresa o sus productos. Cualquier retroalimentación constructiva será bienvenida; las conductas maliciosas o injuriosas, en cambio, no serán toleradas y podrían acarrear consecuencias legales o medidas de restricción en nuestras plataformas.

11. Conservación de Registros Electrónicos como Prueba Legal

Evidencia Electrónica: El Usuario reconoce y acepta que todos los actos, transacciones, comunicaciones y manifestaciones de voluntad realizados de forma electrónica a través del Sitio Web de Velmore quedarán registrados en medios digitales (bases de datos, registros de servidor, correos electrónicos de confirmación, etc.), y que dichos registros electrónicos tendrán valor probatorio pleno para demostrar la realización de las operaciones y la correspondencia intercambiada entre las partes, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico. En particular, la información contenida en mensajes de datos (por ejemplo, la aceptación de estos términos mediante clic, los pedidos electrónicos enviados por el Usuario, las confirmaciones y acuses de recibo emitidos por Velmore, las comunicaciones vía correo electrónico) producirá los mismos efectos jurídicos que la documentación en forma impresa y con firma autógrafa, y será admisible en juicio con igual fuerza probatoria, conforme a lo previsto en el Código de Comercio y demás ordenamientos vigentes. El Usuario se obliga a no impugnar la validez o autenticidad de dichas comunicaciones electrónicas por el solo hecho de haberse generado o transmitido en formato digital.

Conservación de Mensajes de Datos: Velmore implementa mecanismos para la conservación segura de los mensajes de datos y documentos electrónicos relacionados con las transacciones (órdenes de compra, facturas electrónicas, comunicaciones de servicio al cliente, consentimientos otorgados, etc.), garantizando su integridad y disponibilidad durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las obligaciones contractuales, fiscales y legales. En este sentido, Velmore podrá recurrir a estándares de conservación digital reconocidos (como la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI vigente u otras) para certificar la integridad y sellado de tiempo de sus expedientes electrónicos, lo que en su caso brindará certeza adicional sobre la fecha y contenido de los mismos. A falta de disposición específica, Velmore almacenará los registros de transacciones al menos por un período de 5 (cinco) años contados desde su generación, salvo que el Usuario solicite la eliminación de sus datos personales antes de ese plazo por algún derecho ARCO y ello proceda legalmente (en cuyo caso, podría anonimizarse la información personal pero conservando datos transaccionales esenciales sin identificar al titular).

Acceso a Registros: En caso de controversia, Velmore podrá aportar como evidencia copias impresas o archivos exportados de sus sistemas que reproduzcan los registros electrónicos pertinentes (como historial de pedidos, mensajes de correo, chats de atención al cliente, registros de aceptación de términos con fecha y hora, etc.). El Usuario acepta la validez de dichos registros, siempre que de ellos se pueda razonablemente verificar su origen y autenticidad. Por su parte, el Usuario también podrá conservar sus propios comprobantes electrónicos (por ejemplo, los correos de confirmación que reciba, capturas de pantalla de conversaciones, etc.) para sustentar sus dichos en caso necesario; no obstante, se invita al Usuario a solicitar formalmente cualquier información que requiera a Velmore para aclarar situaciones, antes de asumir conclusiones.

Notificaciones Electrónicas: Cualquier notificación legal que Velmore deba hacer al Usuario, podrá realizarla a través de medios electrónicos cuando la ley lo permita (por ejemplo, un correo electrónico indicando modificaciones a estos Términos, o comunicados sobre seguridad). De igual modo, las comunicaciones que el Usuario envíe a los correos oficiales de Velmore se considerarán efectuadas por escrito. Ambas partes acuerdan que la impresión en papel de un mensaje de datos o comunicación electrónica será admisible para los fines probatorios que corresponda.

Integridad de los Registros: Velmore mantendrá medidas para asegurar que los registros electrónicos no sean alterados sin autorización. En caso de discrepancia entre los registros de Velmore y los documentos en poder del Usuario, se tratará de esclarecer acudiendo a metadatos, constancias de acuse de recibo, sellos digitales u otros elementos técnicos que permitan verificar integridad. El Usuario reconoce que los sistemas informáticos pueden no ser infalibles, pero que Velmore actúa con diligencia para preservar la confiabilidad de su información. Salvo prueba en contrario, se tendrá por cierta la información contenida en los sistemas de Velmore relativa a las transacciones realizadas por el Usuario.

Firma Electrónica: En los casos aplicables, las partes podrán llegar a utilizar Firmas Electrónicas o Firmas Electrónicas Avanzadas (por ejemplo, certificados digitales o autenticación mediante códigos) para la celebración de actos a distancia. De usarse tales mecanismos en alguna funcionalidad del Sitio Web (como la aceptación de un contrato específico), las partes reconocen su equivalencia funcional a la firma autógrafa, siguiendo los artículos 89 y 89 Bis del Código de Comercio, y acuerdan que dichos mecanismos de firma generan obligaciones válidas y exigibles.

En conclusión, tanto Velmore como el Usuario acuerdan otorgar plena validez jurídica a las interacciones y registros electrónicos derivados del uso del Sitio Web. Este apartado tiene por finalidad brindar seguridad y certeza sobre las transacciones digitales, tal como lo promueven las leyes mexicanas de comercio electrónico y de firma digital, garantizando así la seguridad jurídica en las relaciones electrónicas entre las partes. Velmore recomienda al Usuario guardar sus comprobantes electrónicos importantes y mantener actualizados sus datos de contacto, para facilitar cualquier proceso de verificación futuro.

Confirmación de Lectura: Al haber aceptado estos Términos y Condiciones electrónicamente, el Usuario declara que ha leído íntegramente todas las cláusulas anteriores y que las entiende y acepta en su totalidad. Cualquier duda sobre la interpretación de alguna sección puede ser planteada a Velmore antes de proceder con la compra. En caso de conflicto, prevalecerá la versión más reciente de estos Términos que haya sido aceptada por el Usuario.

© Velmore – Todos los derechos reservados. (Este documento constituye un contrato de adhesión para el uso del sitio de comercio electrónico de Velmore, sujeto a la normatividad aplicable en la República Mexicana).